「あなたは部下を指導することが得意ですか?」

と人から尋ねられたら、皆さんはどう答えますか。私はあまり得意ではありませんと答えます。

消防士を拝命し16年が経ち、先輩より後輩の職員が多くなり、仕事の内容が指導という立場での業務も多くなってきました。

そこで改めて「教える」というキーワードで考えてみることにしました。

私は救急現場での「教える」というものを「他人の行動を見て学ぶもの」と考え、何も語らず淡々と活動をこなしていました。

「人は背中を見て育つ!」と思い込み、自分の活動を何も言わず見せることで、「教えた」つもりになっていました。しかしそれでは、後輩は手技は覚えるものの、その手技に対するエビデンスを理解していないため、応用することができません。救急現場に同じものはないため、少しの変化にも対応することができず、スムーズに活動することができませんでした。

そこで「教える」ということを調べてみました。

「教える」とは、「結果を出すために望ましい行動を身につけ、身についていない場合は望ましい行動をできるように、具体的に身につけさせること」。また「間違った行動をしているのなら、それを望ましい行動=(成果につながる行動)に変える行為」とありました。そして、「後輩が仕事をスムーズにできないのは上司の『教え方』が不適切なためであり望ましい行動が引き出せていない」こと、さらに「『教える』ためには『教える技術』を身につけると人を育てることが楽しくなる」と記載がありました。

そこで3つのことを実践しました。

• 相手のことを理解するため、「知っていること」、「知らないこと」、「できること」、「できないこと」を割り出す。

• 一度に伝えることは、“具体的な行動“で3つまで。

• 上手く出来た場合は“褒める“

最初の“具体的な行動“3つはこれです。

• 相手と目線を合わせ話をする。

• GUMBA(グンバ)【原因・訴え・めし(最終食事時間)・病気や病歴・アレルギー】にそって必要なことを聞き出す。

• 聞き出した内容は隊で共有するため報告する。

すると、少しずつ変化が現れ始めました。

傷病者と目線を合わせ必要なことを相手から聞きだし、その内容に沿って観察を行うようになり、さらには隊全体の活動もスムーズになりました。“具体的な行動“がとれるようになったのを確認して、さらに3つずつ“具体的行動“を増やして行ったところ、さらなる成長が現れてきました。ここでさらに“褒める“を行い、「認められた」「評価された」となれば、もっと良かったのですが、消防は褒めるのが苦手で私も苦手です。それが今後の課題です。